Улыбнитесь, вас снимают!
Начнем с образца, установленного в некоторых гипермаркетах шведского розничного гиганта IKEA. В вестибюлях этих магазинов есть крутые зеркала, которые рассказывают посетителям об их внешности и привлекательности. На первый взгляд, это не имеет ничего общего с увеличением продаж, но хороший покупатель — это довольный покупатель! К тому же такое устройство — отличный пиар для торговой точки, работающей на привлечение покупателей.
Смотри, записывай и создавай пост в соцсети
Не всем покупателям нравится бесконечный процесс выбора нужных вещей и часы сборки. Экран Memory Mirror значительно упрощает совершение покупок. Что это? Это технологическое новшество — огромный монитор, синхронизированный со специальным сенсорным центром управления и личным смартфоном покупателя. Программное обеспечение устройства позволяет фиксировать все подходы клиента к зеркалу. Устройство содержит информацию о каждой модели одежды из ассортимента торговой точки, и покупатель может виртуально «примерить» платье или пальто любого цвета и размера. Кроме того, Memory Mirror отображает одновременно несколько изображений клиентов для сравнения. Преимущества установки умного зеркала в магазине:
- сэкономить время клиентов;
- покупателю приходится тратить меньше усилий на покупки;
- увольнение сотрудника;
- привлекать новых посетителей.
интересно, что фотография, сделанная с помощью «умного» зеркала памяти, может быть передана по сети или отправлена выбранному абоненту по различным каналам связи.
Еще одно похожее по функционалу, но менее «навороченное» устройство — это экран Apple, который можно найти в магазинах Karl Lagerfeld. Это большой iPad с зеркальной поверхностью. С его помощью покупатели могут делать селфи и размещать фото на своей личной странице в социальной сети.
Я сам!
Многих искренне возмущает навязчивое внимание продавцов в магазинах. Специально для этих покупателей были разработаны системы, которые помогают частично или полностью избежать общения с персоналом магазина.
- Например, детище швейцарских программистов — Зеркало. Устройство устанавливается прямо в гардеробной вместо традиционной светоотражающей поверхности. Когда посетитель приближается, на экране появляется приветственное сообщение, объясняющее, как работает устройство. После сканирования продукта зеркало показывает его полное представление, распределяет все соответствующие дополнительные аксессуары и сопутствующие товары.
- Connected Fitting Room аналогична системе Accenture Mirror. Однако у него есть несколько существенных отличий. Прежде всего, это высокотехнологичное зеркало не только считывает чип на этикетке продукта и предоставляет всю информацию о нем, но также позволяет оставаться на связи с продавцом с помощью интерактивного экрана. Покупатель может попросить сотрудника магазина принести обувь или одежду определенного размера, цвета или чего-либо из списка сопутствующих товаров, рекомендованных системой, не выходя из раздевалки.
Использование таких программ помогает не только привлекать покупателей, но и положительно сказывается на продажах, ведь «умное» зеркало — это продавец, который не забудет предложить покупателю как можно больше товаров.
Будущее умных зеркал
Согласно Market Insights, глобальный рынок интеллектуальных зеркал вырастет в среднем на 10-15% в период с 2018 по 2023 год. По прогнозам, к 2022 году рынок достигнет 1,2 миллиарда долларов по сравнению с 386,8 миллиона долларов в 2015 году. Инновации в розничной торговле и автомобилестроении секторы будут стимулировать развитие рынка интеллектуальных зеркал.
Однако высокая стоимость внедрения интеллектуальных зеркал и относительно низкая осведомленность общественности об этой технологии в некоторой степени сдерживают рост рынка.
Будущее розничной торговли будет определять развитие программного обеспечения и технологий. С их помощью ритейлеры смогут оптимизировать или радикально изменить процесс совершения покупок. Однако взаимодействие клиентов с сотрудниками и клиентами в режиме реального времени останется ключом к успешному бизнесу.
Красота и цифровой стилист
Такое нововведение, как умное зеркало, можно использовать не только в магазинах одежды и аксессуаров, но и в салонах красоты. Идея виртуального макияжа не нова, но недавние разработки позволяют создать комплексный внешний вид. А потом дадут полезные советы по уходу за кожей и правильному нанесению макияжа. Далее предложите варианты макияжа и сравните их визуально. По желанию клиента диджитал-стилист может сделать тематический макияж (корректирующий, свадебный, на каждый день).
Кроме того, виртуальный визажист посоветует подобрать эффективные средства для устранения некоторых недостатков кожи. Продемонстрируйте в режиме онлайн ход изменений вашей внешности и эффект от применения различных косметических методов. Таким образом, в короткие сроки клиент сможет рассмотреть, опробовать, а затем выбрать для себя оптимальный вариант процедуры или майкинга. Система воспроизводит результаты его работы в трехмерном изображении.
При этом визажист тратит меньше времени на обслуживание посетителя. Поскольку нет необходимости наносить макияж, затем смойте и попробуйте еще раз разные варианты, пока клиент не сделает свой выбор. То есть салон за определенный период времени благодаря цифровым технологиям способен обслуживать большее количество желающих. И их наверняка будет много, ведь такое чудесное зеркало привлекает своей практичностью, креативностью и удобством использования. Поэтому становиться поставщиком такого устройства для салонов красоты, магазинов по продаже косметики — довольно прибыльное предприятие.
Примерочная? Нет – личный кабинет
Японцы пошли еще дальше. Чтобы сэкономить время занятых соотечественников, токийские программисты и торговая компания Urban Research создали уникальные киоски самообслуживания, где покупатели могут выбрать одежду и многие другие товары. Это магазины без товаров, расположенные прямо на станциях метро. Заключение договора происходит в четыре этапа:
- Подборка понравившихся товаров.
- Измерения снимает заказчик с помощью встроенного в зеркало сканера.
- Загрузив в систему персональные параметры клиента, синхронизируя их с данными реселлера.
- Смотреть.
Технологическое зеркало может продемонстрировать покупателю выбранную им вещь или предложить другую одежду из ассортимента компании.
Примеры внедрения дополненной реальности
Lacoste создала мобильное приложение для виртуальной примерки обуви. Приложение взаимодействует практически со всей инфраструктурой магазина: гардеробными, кассовыми аппаратами и т.д. Цель компании — привлечь молодую аудиторию. Для быстрой сборки пользователи просто сканируют изображения товаров, имеющихся в магазине. Дополнительный контент также можно найти в приложении. Например, пользователи делают фотографии и делятся ими с друзьями в Facebook, Twitter и по электронной почте. Этой функцией уже воспользовались более 30 тысяч пользователей.
Бренд одежды American Apparel представил мобильное клиентское приложение, которое сканирует QR-код и отображает подробную информацию о продукте, включая отзывы покупателей, доступные варианты цвета и цены. В мае 2018 года Zara планировала оснастить свой флагманский магазин в Стратфорде, Великобритания, интеллектуальными зеркалами с поддержкой RFID. Умные зеркала, считывающие RFID-метки с одежды, дадут посетителям возможность попробовать другие предметы для покупки.
Компания Lemon & Orange создала виртуальную гардеробную для Timberland. Специальное интеллектуальное зеркало, благодаря технологии Kinect, отслеживает и анализирует движения человека в режиме реального времени. Когда к нему подходит покупатель, приложение сканирует его лицо и ищет подходящую модель для посетителя. На 80-дюймовом экране с распознаванием жестов покупатели могут свободно менять костюмы, куртки, свитера, брюки и обувь. Для конкретного посетителя создается список товаров, к которому он может вернуться для редактирования. После завершения редактирования список рекомендованных или понравившихся статей отправляется по электронной почте или в Facebook.
Как примерить макияж
С помощью дополненной реальности можно даже «примерить» фокус. Шарлотта Тилбери (косметический бренд) использует программное обеспечение для умных зеркал Holition. Зеркало сканирует лицо посетителя, а затем предлагает десять фирменных косметических средств, нанесенных виртуально на лицо. Аналогичное решение предложил американский универмаг Saks Fifth Avenue. Ваши клиенты смогут попробовать косметические товары без каких-либо обязательств по покупке.
L’Oreal Paris предлагает использовать умные зеркала, когда это удобно покупателям. Компания предложила скачать мобильное приложение, с помощью которого можно нанести виртуальный макияж на лицо. Для этого вам необходимо предоставить приложению доступ к камере. Как и в реальной жизни, потребители могут смешивать и сочетать разные продукты компании, чтобы добиться желаемого тона. Клиенты Sephora могут использовать приложение с аналогичной функциональностью, но для этого им необходимо сначала загрузить селфи.